¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Para cambios voluntarios de armazones sin graduar y lentes de sol elegibles, puedes presentar tu solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe estar sin uso, sin marcas ni daños y conservar sus empaques y accesorios originales.
Este plazo comercial no limita las reclamaciones por defectos, errores de surtido, incumplimientos, garantías ni el derecho de revocación cuando resulte aplicable; esos casos se atienden conforme a la legislación correspondiente.
¿Puedo cambiar un producto abierto o personalizado?
Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios voluntarios de lentes de contacto ni soluciones si la caja, el blíster o el sello fue abierto o alterado.
En micas graduadas y trabajos personalizados, una vez iniciado el tallado no se ofrecen cambios o cancelaciones voluntarias por modificación de modelo, preferencias o graduación proporcionada por el comprador, salvo error atribuible a Ver + Allá o defecto de fabricación.
Estas condiciones comerciales no excluyen reclamaciones por defectos o incumplimientos ni los derechos legales de revocación, garantía o devolución que resulten aplicables.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
- Escribe a hola@vermasalla.com.mx con tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías si son necesarias para documentar un daño o defecto y conserva, cuando sea posible, el empaque y los accesorios.
- Espera las instrucciones de atención y retorno, cuando proceda. No envíes el producto a una dirección que Ver + Allá no haya confirmado.
También puedes contactarnos por WhatsApp al 55 4901 3493. Nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, hora del centro de México.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
En devoluciones comerciales voluntarias aceptadas, el plazo es de 5 a 15 días hábiles, contado a partir de la recepción e inspección física del producto en nuestro almacén.
Si corresponde devolver el dinero por revocación, defecto, incumplimiento o garantía, se aplican los plazos y remedios previstos por la ley; el periodo comercial anterior no los sustituye ni los prolonga.
Cuando proceda la devolución del importe pagado, se utilizará el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro. La fecha de reflejo puede depender del banco o de la pasarela.
¿Quién paga el envío de retorno?
En reclamaciones procedentes por error de surtido atribuible a Ver + Allá, producto roto o defecto de fabricación, Ver + Allá genera y cubre la guía de retorno correspondiente.
En cambios voluntarios de modelo o color de productos elegibles, el cliente cubre el retorno. Los costos relacionados con el derecho de revocación se atienden conforme a la legislación aplicable.
Sigue las instrucciones que te proporcionemos antes de enviar el producto.
¿Puedo cancelar mi compra?
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a hola@vermasalla.com.mx con tu número de pedido. La posibilidad de cancelación comercial depende de la etapa de preparación del pedido y de su naturaleza.
En trabajos personalizados o micas graduadas, no se contempla la cancelación voluntaria una vez iniciado el tallado, salvo error atribuible a Ver + Allá o defecto de fabricación.
Estas condiciones no limitan el derecho de revocación ni otros derechos legales aplicables. Si procede devolver dinero por una cancelación, el plazo comercial de devoluciones voluntarias no se aplica automáticamente a ese caso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o equivocado?
Contacta a hola@vermasalla.com.mx con tu número de pedido y describe lo ocurrido. De ser posible, conserva fotografías del empaque y del producto.
Para daños de transporte, recomendamos reportarlo en las primeras 48 horas para facilitar la revisión con la paquetería. Es una recomendación logística: no es un plazo de caducidad de tus derechos.
Ver + Allá revisará la reclamación conforme a los derechos y garantías aplicables. Cuando corresponda, la tienda generará y cubrirá la guía de retorno.