Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones, Garantías y Reembolsos

1. Identidad del proveedor

Nombre comercial: Ver + Allá

Razón social: Jesús Ignacio Cardona Núñez

Domicilio: Calle A 1, U. Hab. Petroquímica, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53124

Correo de atención: hola@vermasalla.com.mx

Para efectos de esta política, Ver + Allá podrá ser referido como “Ver + Allá”, “nosotros”, “nuestro sitio” o “el proveedor”.

2. Alcance de la política

Esta política aplica a productos adquiridos directamente en www.vermasalla.com.mx o mediante canales oficiales de Ver + Allá.

Incluye productos como lentes de contacto, lentes ópticos, soluciones, accesorios y otros productos relacionados con salud visual.

3. Principios generales

1. Todas las solicitudes deberán realizarse mediante canales oficiales.
2. El producto deberá conservar empaque original, etiquetas y accesorios.
3. Por tratarse de productos de salud visual, higiene o uso personal, podrán rechazarse devoluciones de productos abiertos o usados.
4. Las solicitudes estarán sujetas a revisión y validación.
5. Esta política no limita derechos legales del consumidor.

4. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

• Error de surtido o daño visible: dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Cambio voluntario: hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Garantía por defecto: conforme al plazo legal o comercial vigente.

5. Derecho de revocación en compras en línea

En compras realizadas por medios no presenciales, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto sea elegible para devolución y permanezca en condiciones aptas.

Productos relacionados con salud visual o higiene personal podrán estar sujetos a restricciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o personalizados.

6. Casos en los que sí podrá proceder una devolución, cambio o garantía

6. Producto distinto al solicitado.
7. Pedido incompleto.
8. Daño visible de transporte.
9. Defecto de fabricación.
10. Incumplimiento de especificaciones ofrecidas.
11. Cancelación antes de preparación o envío.
12. Obligación legal aplicable.

7. Casos en los que no procederá una devolución

13. Productos abiertos, usados o manipulados.
14. Lentes de contacto abiertos.
15. Empaques dañados o incompletos.
16. Productos personalizados o graduados correctamente surtidos.
17. Errores proporcionados por el cliente.
18. Daños derivados de mal uso.
19. Productos en liquidación o promociones especiales.
20. Solicitudes fuera de plazo.

8. Condiciones especiales para lentes de contacto y salud visual

21. No se aceptan devoluciones de lentes abiertos o usados.
22. No se aceptan cambios por incomodidad o adaptación.
23. El cliente es responsable de proporcionar correctamente su receta.
24. Podrá solicitarse evidencia fotográfica y documentación.
25. Ante molestias o problemas visuales deberá consultarse a un profesional.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, personalizado o entregado a paquetería.

10. Proceso para solicitar devolución, cambio o garantía

26. Enviar solicitud a hola@vermasalla.com.mx.
27. Indicar número de pedido y motivo.
28. Adjuntar evidencia fotográfica o video.
29. Conservar empaque y accesorios.
30. Esperar revisión de 2 a 5 días hábiles.
31. Seguir instrucciones posteriores proporcionadas por Ver + Allá.

11. Revisión y autorización

Toda solicitud será revisada antes de ser aprobada. La recepción del producto no implica aceptación automática de devolución o reembolso.

12. Costos de envío

Todos los gastos que no entren en responsabilidad de Ver + Allá correrán por cuenta del cliente.

13. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El plazo estimado para iniciar el reembolso será de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

14. Cambios por otro producto

Cuando proceda un cambio, podrá ofrecerse reposición, cambio por otro producto o saldo a favor sujeto a disponibilidad.

15. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción o liquidación estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.

16. Productos personalizados o graduados

No procederán devoluciones por errores proporcionados por el cliente en recetas, graduaciones o parámetros ópticos.

17. Producto dañado al recibirlo

El cliente deberá reportar productos dañados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y conservar evidencia del paquete y producto recibido.

18. Garantías

Los productos estarán sujetos a garantías legales y comerciales aplicables. No cubrirán daños derivados de mal uso o manipulación incorrecta.

19. Facturación y CFDI

En devoluciones totales o parciales podrán emitirse notas de crédito y comprobantes fiscales conforme a la legislación vigente.

20. Tiempos de respuesta

21. Atención y canales oficiales

Correo: hola@vermasalla.com.mx

WhatsApp: [AGREGAR WHATSAPP OFICIAL]

Horario: 9:00 a 18:00 hrs de lunes a viernes

Sitio web: www.vermasalla.com.mx

22. Relación con otros documentos legales

Esta política forma parte de los términos aplicables al uso y compra en www.vermasalla.com.mx y debe leerse junto con el Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones.

23. Cambios a esta política

Ver + Allá podrá actualizar esta política en cualquier momento por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.

Las actualizaciones serán publicadas en:
www.vermasalla.com.mx/politicas-de-devolucion/