Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones, Garantías y Reembolsos
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política describe las condiciones comerciales de cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantías aplicables a las compras en www.vermasalla.com.mx y sus canales oficiales. Su aplicación no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
1. Identidad del proveedor
Nombre comercial: Ver + Allá
Razón social: Jesús Ignacio Cardona Núñez
Domicilio: Calle A 1, U. Hab. Petroquímica, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C. P. 53124
Correo de atención: hola@vermasalla.com.mx
En esta política, «Ver + Allá» identifica al proveedor de los productos adquiridos por sus canales oficiales.
2. Alcance de la política
Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantías relacionadas con compras realizadas en vermasalla.com.mx o a través de los canales oficiales de Ver + Allá. Abarca, entre otras familias, armazones, lentes de sol, lentes de contacto, soluciones y trabajos oftálmicos graduados.
3. Principios generales
- Los cambios voluntarios son una facilidad comercial distinta de los derechos previstos en la legislación mexicana.
- Las condiciones de empaque, accesorios y ausencia de uso descritas más adelante se aplican a los cambios voluntarios elegibles.
- Las reclamaciones por productos incorrectos, dañados o defectuosos se atenderán conforme a los derechos y garantías legales aplicables.
- No se exigirá renunciar a derechos del consumidor como condición para recibir atención.
4. Plazos para solicitar cambios o devoluciones
- Cambios voluntarios elegibles: podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Aplican a armazones sin graduar y lentes de sol que cumplan las condiciones de esta política.
- Daños de transporte: recomendamos reportarlos en las primeras 48 horas para facilitar el peritaje con la paquetería. Este plazo es orientativo y no implica pérdida de derechos.
- Defectos, incumplimientos y garantías: se atenderán de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable y la garantía correspondiente.
5. Derecho de revocación en compras a distancia
En las compras a distancia se respetará, cuando corresponda, el derecho de revocación previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro del plazo y por los medios previstos en esa disposición. Este derecho es independiente de las condiciones del programa de cambios voluntarios.
Las particularidades comerciales de los productos de higiene y de los trabajos personalizados no se interpretarán como una renuncia automática a derechos legales. Cada solicitud se atenderá conforme a las disposiciones aplicables.
6. Cuándo procede una reclamación
- Se entregó un producto diferente al solicitado o el pedido está incompleto.
- El producto llegó dañado o presenta un defecto de fabricación.
- El producto no corresponde a las características ofrecidas o existe un error atribuible a Ver + Allá.
- El consumidor ejerce un derecho legal aplicable, incluido el de revocación, o solicita una garantía.
- Se solicita un cambio voluntario que cumple las condiciones comerciales de esta política.
7. Condiciones y limitaciones de los cambios voluntarios
Los cambios voluntarios de modelo o color se ofrecen para armazones sin graduar y lentes de sol elegibles, siempre que estén sin uso, sin marcas ni daños, y se entreguen con sus empaques y accesorios originales, incluidos estuche y microfibra cuando correspondan.
Los productos usados, alterados o con accesorios faltantes podrán no ser elegibles para un cambio voluntario. Estas condiciones no excluyen reclamaciones por defectos, incumplimientos, garantías o derechos reconocidos por la ley.
8. Lentes de contacto, soluciones y salud visual
Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios voluntarios de lentes de contacto ni soluciones si la caja, el blíster o el sello fue abierto o alterado. Cualquier reclamación por defecto o incumplimiento será atendida conforme a la legislación aplicable.
En productos sujetos a prescripción, la información de graduación y parámetros debe ser revisada antes de confirmar el pedido. Si presentas molestias o cambios en tu visión, consulta a tu optometrista u oftalmólogo. La atención comercial de Ver + Allá no sustituye una evaluación profesional.
9. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar una cancelación escribiendo a nuestro canal de atención. La posibilidad de cancelación comercial dependerá de la etapa de preparación del pedido y de su naturaleza, sin menoscabo de los derechos legales aplicables.
En trabajos personalizados o micas graduadas, la política comercial no contempla cancelación voluntaria una vez iniciado el tallado; se exceptúan los errores atribuibles a Ver + Allá y los defectos de fabricación. La aplicabilidad de esta condición se interpretará sin limitar la revocación y otros derechos previstos por la ley.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escribe a hola@vermasalla.com.mx indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Describe el producto involucrado y el problema. Adjunta fotografías del producto y su empaque si son necesarias para documentar un daño o defecto.
- Conserva, cuando sea posible, el empaque y los accesorios para facilitar la revisión.
- Espera las instrucciones de atención y devolución, cuando proceda. No envíes el producto a una dirección no confirmada por Ver + Allá.
11. Evaluación de la solicitud
Ver + Allá revisará cada caso de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y, cuando corresponda, con la evidencia disponible. La recepción física de un producto permite verificar su estado, pero no suspende ni amplía los plazos de atención que establezca la ley para una reclamación.
12. Costos de envío y devoluciones
| Motivo | Quién cubre el retorno | Condición |
|---|---|---|
| Error de surtido atribuible a Ver + Allá | Ver + Allá | La tienda genera y cubre la guía de retorno. |
| Producto roto o defecto de fabricación | Ver + Allá | La tienda genera y cubre la guía de retorno cuando corresponde la reclamación. |
| Cambio voluntario de modelo o color | Cliente | Únicamente para productos elegibles. |
| Derecho de revocación | Según legislación aplicable | Se atenderá conforme al artículo 56 y demás normas aplicables. |
13. Reembolsos
En devoluciones comerciales voluntarias aceptadas, Ver + Allá contempla un plazo de 5 a 15 días hábiles, contado a partir de la recepción e inspección física del producto en su almacén.
Si corresponde la devolución del dinero por revocación, defecto, incumplimiento o garantía, se aplicarán los plazos y remedios previstos en la ley; el periodo comercial anterior no los sustituye ni los prolonga.
Cuando resulte legalmente aplicable la devolución del importe pagado, se utilizará el mismo medio de pago salvo aceptación de otro medio por el consumidor. La fecha de reflejo también puede depender del banco o pasarela.
14. Cambios por otro producto
Cuando se apruebe un cambio voluntario elegible, Ver + Allá coordinará el cambio de modelo o color sujeto a disponibilidad y a la aceptación del cliente. Antes de efectuar cualquier diferencia de cobro, el importe correspondiente deberá informarse y autorizarse.
15. Productos con descuentos y promociones
Los productos adquiridos durante promociones mantienen sus derechos legales. Las condiciones comerciales particulares de cambios voluntarios, si las hubiera, deberán informarse antes de la compra y no podrán limitar derechos irrenunciables.
16. Micas graduadas y trabajos personalizados
Las micas oftálmicas graduadas se elaboran conforme a las especificaciones facilitadas para cada pedido. Una vez iniciado el tallado, no se ofrecen cambios o cancelaciones voluntarias por modificación de modelo, preferencias o graduación proporcionada por el comprador, salvo error atribuible a Ver + Allá o defecto de fabricación.
Esta condición comercial no pretende excluir el ejercicio de derechos legales de revocación, cumplimiento, garantía o devolución cuando resulten aplicables.
17. Productos dañados al recibirlos
Si tu pedido llega roto, incompleto o visiblemente dañado, contacta a hola@vermasalla.com.mx y, de ser posible, conserva fotografías del empaque y del producto. Recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas para apoyar la revisión con la paquetería; no es un plazo de caducidad de tus derechos.
Cuando el daño o error resulte atribuible a la tienda, Ver + Allá generará y cubrirá la guía de retorno correspondiente.
18. Garantías
Ver + Allá atenderá las reclamaciones por defectos de fabricación, diferencias respecto de lo ofrecido o incumplimientos conforme a las garantías y a los artículos 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando correspondan.
Los derechos de reposición, devolución y demás remedios legales aplicables no se limitan por las reglas de cambios voluntarios. Las reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos legales pertinentes.
19. Facturación y CFDI
La documentación fiscal, notas de crédito, cancelaciones o comprobantes que procedan de cambios o devoluciones se gestionarán conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a los procedimientos administrativos internos de Ver + Allá.
20. Tiempos de atención y reembolso
| Situación | Referencia aplicable |
|---|---|
| Solicitud de cambio voluntario elegible | Dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega |
| Reporte de daño para revisión logística | Preferentemente en 48 horas; no limita derechos |
| Reembolso por devolución voluntaria aceptada | 5 a 15 días hábiles tras recepción e inspección |
| Reclamación por garantía, incumplimiento o revocación | Plazo previsto por la legislación aplicable |
| Reflejo del abono en cuenta o tarjeta | Puede depender del medio de pago y del proveedor financiero |
21. Atención y canales oficiales
Correo: hola@vermasalla.com.mx
WhatsApp: 55 4901 3493
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Sitio web: vermasalla.com.mx
22. Relación con otros documentos legales
Esta política debe consultarse junto con el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones publicados por Ver + Allá. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos previstos en la legislación aplicable.
23. Actualizaciones de esta política
Ver + Allá podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en vermasalla.com.mx/politicas-de-devolucion/. Los cambios no tendrán efectos retroactivos en perjuicio de derechos previamente adquiridos.